温州商报--陈云胜律师说法
手机品牌手机维修点有用“修复板”现象
温商网讯 “我在位于市区人民路的诺基亚客户体检中心换了两回主板， 最后一次换来的主板竟是自己第一次换下的。”11月27日，来自安徽的李先生致电本报热线88817110说，无意间得知的这个情况让他吃惊不已，他一直以为既然换零部件，就肯定换新的。工商部门称，目前一些品牌手机维修点大多存在为消费者更换手机主板时使用“修复板”的现象。 商报记者
事件回放
主板绕了一圈又回来了
去年10月，李先生买了一款诺基亚CE0434手机，这款手机却没少给李先生添“麻烦”。
今年5月，李先生的手机突然出现白屏，他到位于市区人民路的诺基亚客户体检中心做了软件升级。
可不到一周，手机干脆开不起来了。这回，诺基亚客户体检中心给李先生更换了主板。
有了这两回经历，李先生用起手机来开始战战兢兢，生怕它又“发脾气”。手机倒开始变安分，既不白屏，也没有开机方面的问题，李先生的一颗心刚落下，手机却莫名其妙地无法显示信号。李先生只好再次跑到诺基亚客户体检中心，又换了主板。
维修单记录了李先生三次维修的时间，分别为5月4日，5月10日，5月14日。
三个多月后，李先生的手机再度出现问题。这次，诺基亚客户体检中心以“手机进液不在保修范围”为由，拒绝给予修复。
李先生向经销商寻求帮助。“经销商一看维修单，不禁‘咦’了一声。”李先生说，原来，每块主板对应一个手机串号，具体手机串号都会记录在维修单上，第二次换来的主板竟是他第一次换下的。
李先生试着与诺基亚客户体检中心交涉，但未果。因为手头事情较忙，所以他把此事搁置了。
前几天，李先生无意间又翻出了这些维修单，越想越气，遂向本报反映。
维修点
只保证主板是好的
李先生向本报反映此事前，也曾向市区大南工商所申诉过，而诺基亚方面的答复是：“给客户更换的所有主板是诺基亚寄存的主板，换板维修是为了减少客户等待时间，仅仅是一种维修方式，并不意味着用户的主板换下来为报废。”
诺基亚人民路客户体检中心的负责人在接受记者采访时称，每块主板确实对应一个手机串号，而温州这边属于二级维修中心，由于技术受限，像主板等部件需要寄到北京那边修复。如果能修复，那边会直接修复，否则会予以报废。为减少客户的等待时间，他们这边会直接给客户更换主板，重新换上的主板有新的，也有旧的，但会保证主板是好的。
工商部门
用修复板疑为潜规则
记者上网搜索发现，外地也曾有网友发帖质疑诺基亚维修时使用旧零部件。
浙江瓯江律师事务所律师陈云胜、浙江越人律师事务所律师林加坤两名律师均称，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，修理者应维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。按照此规定，因手机尚在保修时间之内，商家应该免费更换新的主板。
大南工商所工作人员告知记者，目前一些品牌手机维修点大多存在为消费者更换手机主板时使用“修复板”的现象。所谓修复板，即生产厂家将各地特约维修点统一退回的从消费者手机中更换下来的坏主板进行修理，使其能够再度合格使用的旧主板。手机厂商通过此方法，大量压缩了手机售后服务的维修成本，但这种行为除了违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》外，如果没有将“修复板”的情况如实告知消费者，将侵害消费者的知情权，有蒙骗消费者的嫌疑。如手机在保修时间之外，商家在更换前，也要和消费者说明使用的是全新的还是二手的，并且对此收取不同的费用，否则同样可能涉嫌构成以欺骗的手段来愚弄消费者的行为。
