中国互联网络信息中心16日在北京发布了《2004中国互联网络热点调查报告》，报告包括电子邮箱和网上购物两部分。　
　　调查报告显示，随着网速的提高和网路的扩宽，用户对电子邮箱的使用率和容量需求不断增加，对电子邮件的附加功能也有了更高的要求，人们不再满足于简单的收发邮件，越来越重视娱乐休闲以及信息安全等功能。flash贺卡、垃圾邮件过滤和邮件提醒成为用户最常使用的附加功能，比例分别为36．9％、36．0％和28．7％；此外，邮箱查毒、信息定制、手机铃声下载、发送视听多媒体文件等功能也有不少人热衷。调查还表明，不论是收费邮箱还是免费邮箱，垃圾邮件问题依然是当前最迫切需要解决的问题，有1／3的被访者表示收到的垃圾邮件超过邮件总数的50％。
　　在网上购物方面，诚信问题是网络购物最突出的问题，没有尝试过网络购物的用户中有62．4％是由于不信任网站怕受骗，47．7％的人担心商品质量，42．3％的人质疑网络购物的安全性。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。在支付手段上，汇款、网上支付和货到付款的比例分别为43．2％，41．8％和34．7％。这说明我国的电子支付状况得到较大改善，但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决。