各星级饭店、社会旅馆：

　　2009年春节即将到来，按照“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游要求，为保证各单位节庆活动安全、有序地进行，维护全市安定、祥和、喜庆的节日气氛，做好春节“黄金周”期间的住宿接待工作，北京市旅游局特提出以下要求：

　　一、繁荣旅游市场，营造欢庆节日氛围。北京市各星级饭店、社会旅馆要以“北京请您来过年”为主题，积极筹办各项活动以烘托喜庆的节日气氛，丰富春节的旅游消费市场，吸引外地游客、城区居民和郊区群众，促进全市的旅游消费市场。

　　二、防患于未然，确保安全工作万无一失。各单位要牢固树立安全工作“责任重于泰山”的意识，对于春节住宿接待工作要精心安排。制定防火、防盗、防抢、防不法分子破坏、防恐怖活动，特别是紧急疏散的应急预案，并进行必要演练。对闭路电视管理、计算机网络管理、环境装饰和电气安装等一定要严格依照有关规范和要求操作，做到工作到岗、责任到人。特别要加强食品卫生安全管理，规范操作程序。加强源头监管，严把进货关，坚持从正规渠道进货，同时要对进货环节实行严格监管，索证索票率要达到100%.坚决杜绝在饭店内发生各类食源性疾患，保证宾客和员工的身体健康。

　　三、各单位在春节“黄金周”期间举办的节庆活动，要做到手续齐全，抽奖活动的奖项设置要符合国家有关规定。活动要遵循安全、健康、文明、欢乐、祥和的宗旨，活动内容健康，坚决杜绝封建迷信和不文明的形式、内容。

　　四、启动“黄金周”假日投诉处理机制。各单位要按照“黄金周”假日工作预案，由专人负责假日期间住店客人的投诉处理工作，按照投诉处理工作程序，耐心地做好投诉客人的安抚工作，积极地帮助客人解决问题，主动地维护消费者的合法权益，坚决杜绝恶性投诉。

　　五、加强值班和信息报送制度。各单位假日期间要坚持领导带班制度，加强安全巡视，坚决克服麻痹大意思想，及时发现问题，及时解决。对于发生的重要情况要及时上报市旅游局及有关部门。假日期间信息报送工作要指定专人负责，按照市旅游局的要求及时报送节日期间的接待信息。

　　市旅游局假日值班电话：85157015、65158249

　　传真：65158251

　　二○○九年一月十五日