购买海尔电器，半年未使用，半年后，第一次使用打开24小时不能制冷，找售后，售后技术人员检查后说系统漏

购买海尔电器，半年未使用，半年后，第一次使用打开24小时不能制冷，找售后，售后技术人员检查后说系统漏氟，两个问题，新买冰箱无法制冷，主要功能缺失，算是假冒伪劣商品吗？第二个问题，技术人员说漏氟，国家禁止有氟冰箱生产，海尔客服人员有些说有氟，有些说没有，举报的话，可以举报质检不过关，使用禁止的氟吗？要求换货，拖了很久，目前还没有解决，该怎么处理呢？