律师与用户的交流
特邀律师
需要结合你损失的数额进行判断，如果数额不大，最好是协商，如果数额较大可以提起诉讼，需要提交你的付款凭证，网上商品截图等证据。
用户
申请客服介入，根本没用，一拖再拖，只要平台核实一下物流就清楚了的事情，他们就不给处理，也不管商家提供的证据真伪，直接就让我提供相关证明，我提供了就又让等，说48小时给回复
特邀律师
那就直接起诉吧，你既可以要求对方继续履行合同，也可以要求返还货款，如果有违约金条款可以让对方承担违约金责任。
特邀律师
也可以收集证据到对方所在地的工商管理部门投诉，但效果不如诉讼见效快。
用户
不懂，该如何起诉
特邀律师
付款凭证，你要购买的物品网页截图，然后在准备一份起诉状就可以了。现在立案可以在网上立案，不用去当地法院。
特邀律师
你现在的要求是什么？
特邀律师
你可以要求对方再次给你发一件产品，也可以要求对方退还给你购物款？
用户
网上立案？网上在哪立案呢？
用户
商家不退款，就是说我已经收到货了，故意在欺诈他钱
特邀律师
你看看你购物的网站属于哪个公司运营，拼多多总共有五个公司，需要在被告所在地的县区一级法院立案，你可以在百度搜索某某省法院电子诉讼服务平台
特邀律师
在诉讼服务平台找到运营拼多多平台的公司所在地的县区一级人民法院就可以按要求立案。
特邀律师
开庭的时候对方会提交你签字的收货单，到时候法院会做笔迹鉴定。
用户
好的，谢谢你啦
特邀律师
如果确实不是你签字，对方就败诉。
特邀律师
不客气。
用户
平台以商家提供的证据拒绝了我的退款申请，我可以在我的所在地直接报警立案吗？
特邀律师
报警一般不予受理。
用户
那我该怎么办？直接起诉？好像不能直接在我的所在地起诉吧？网上立案我也不会弄
特邀律师
你可以网上立案后，再和对方协商，对方收到传票了就会重视，一般不会等到开庭。网上立案总比到被告所在地立案要方便。
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