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我在18年底办了一个三年的xx宽带业务，然后年初就开始断网，最后从5月份一直断网到9月。期间一直打电

我在18年底办了一个三年的xx宽带业务，然后年初就开始断网，最后从5月份一直断网到9月。期间一直打电话沟通投诉报修都被冷处理，说会反馈但就一直没人联系理会。最后投诉到工信部9月底才跟我沟通说退费，叫我发资料给他们邮箱，说是三个月内办好。我10月底开始一直打电话沟通咨询进度也是一直之前的冷处理到11月底，最后还是投诉到315才有专人跟我联系，说是当时那个同事离职了，没确定收没收到我的资料，要我重新上传资料，还说要现在开始算5个月后才能给我退款，并咬定之前的同事跟我说的也是5个月。请问，这种情况我可以申请什么法律途径维护自己的利益？可以民事控告他们什么？可以索取什么赔偿？

提问时间：2021-06-21

律师与用户的交流

特邀律师

依据消费者权益保护法，属于商业欺诈，可以要求三倍赔偿

用户

怎么界定商业欺诈？还有，退款时间5个月合理吗？还是说他想多久退就多久退？

特邀律师

提供假冒伪劣商品或者虚假承诺服务，就属于商业欺诈

用户

退款时限有法律规定吗？还是这种宽带费用他们想多久退就多久退？

特邀律师

依据消费者权益保护法，第55条之规定，按照提供服务价格的3倍赔偿，

特邀律师

如果选择退款，应当及时提出主张

特邀律师

还有什么其他问题？

用户

就是要不诉讼，要不就接受他的退款约定，包括接受他给出的时间

特邀律师

对方提出退款，是缓兵之计，不可能退给你的，退款和要求赔偿，是你的诉讼权利，两者，你可以选择其一

用户

那该怎么跟长城宽带的客服说？

特邀律师

要求对方立即退款，否则就提起民事诉讼，依据消费者权益保护法，要求三倍赔偿

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