淘宝购买商品拒绝退款问题。 2016年10月12号，在天猫华祺旗舰店购买一个学历提升的商品，店家让我发身份证扫描件及照片和学历证书，且购买了6000元的商品，本是500一个，拍了12个，因为没有想上的大学，后来就退款了，2016年10月13日店家打了好多个电话我没有接，晚上在打过电话来，我接了，店家说有哪所大学了，马上截止，让我马上邮寄身份证，又说到名额的问题，给我造成心理压力，因为怕名额不够立马身份证寄给她，结果后期查询是不需要名额的，电话里和我说是一年半毕业，然后我身份证邮寄给他，立马拍了链接，他旺旺上和我发消息，说18年年底毕业，当时因为没仔细看又和他确认了一下，是18年年底毕业，等付款后算了一下时间18年年底是两年半，而我和店家反馈的时候，他说我和他确认过了，已经报名了，无法退款，而且反复说确认过的问题，且店家说名额问题，我查询了是无名额的。且店家说他们是隶属奥鹏学习中心的，然后又说自己是武汉楚天腾龙文化发展有限公司，查过他们的资质后，资质上完全没有华祺字样，所提供的时间及淘宝店年长时间完全不一致。且经营范围完全不在所卖商品之内，所反馈的营业执照也只是我退款后当天执照下发时间，和店家理论店家完全不能遵守约定，天猫规定7天内无理由退款，他店铺上打着7天无理由退款，可问他，他说他们店铺这个板块是不支持的，他们没有在任何地方用7天无理由退款。而店家给出的答复是学校退款要一个月。而且店家拒绝退款并说买家态度较为强硬且不接受之前已经完全知情的事实。 个人查证对方营业执照，税务登记证兼职是漏洞百出。请教下各界人士如何处理.