订购的产品软件和实际不符，商家不同意退款 我在陕西西安的一家网络公司订购了在线视频接待软件，在订购前期沟通，要求软件必须有英文版本，在经过商家同意后，给商家通过支付宝打款5000元（其中1960元为中英文软件费用，3040为经销商代理费用），中间没有签订任何合同，但是有文字聊天，再等待了20天后，软件还是没有修改好，在和商家沟通后，商家要求再加1500元定制英文版本，在我没有同意另外增加费用后，商家不提供英文版本程序软件，也不予退还经销代理商费用，还找各种理由推脱，请各位帮我出出主意，我该怎么办？？？