网上充值退款还需手续 客服人员给了我一张单子,上面是购买他们产品后退款协议,而非未使用余额退款根据那张协议,我还需要付出4%的余额给他们公司才可以获得退款并且据我朋友那里知道,他们客服从中都是有回扣可拿的请问这种情况我可以起诉吗起诉他还是他们公司