成为某公司会员得到一次旅游机会后遭取消，取出剩余的钱遭拒绝。 之前购买了某公司的产品成为其会员得到一个额外的旅游机会。该公司声称先充钱到账户成为其会员然后提供给我们免费的台湾旅游机会，我给钱委托一位朋友（其中一会员）办理，由于隔多层人沟通出现问题导致入台证件没有办好取消了我的台湾游，现在我想把会员卡里剩下的钱取出，遭到该公司单方面的拒绝，该公司要求我们赔偿台湾机票的费用。
请问：作为消费者，在这样的情况下，能不能追回剩下的部分钱？应该如何追回？