网上平台交易资金被冻结 我在   绿购天猫网上买东西。客服说让冲1000的交易担保金。交易完成后退还我。结果说我的帐号没写对。反还不成功。让在冲4800我从了还说不对。让在冲4800我又冲了他说还不对。我想问下我的钱咋就能退回来。