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网购衣服办退换货,卖家说我衣服有问题不给退换,怎么办?
网购衣服办退换货,卖家说我衣服有问题不给退换,怎么办? 这几天网上买了件衣服,收到货当日一试认为不合身,就申请退换货,当天把衣服和原包装袋一起包装好,由快递公司当日寄出。问题就开始了:
1、我当日收到的衣服是干净的,吊牌完整;
2、我寄出去时,衣服是干净的,吊牌完整,没任何问题;
3、商家收到衣服并签收后,第三日电话我告知衣服被化学液体污染,吊牌有损坏,衣服有刺激性气味,说我可能洗过,衣服脏的责任不在他们,要么我自己承担,要么我自己找快递,不给我办理退换货;
4、我当日拿到的衣服本身就没任何问题,我寄出时也都是完好,而且当天收货到寄出的时间总共才2~3个小时,在我手上时间很短暂,我为了能换货也一直按照规定没有拆吊牌,没有洗涤和弄脏衣服(不本身我也长期在此商家处购买衣服,也办过退换,从未有过这类问题)~~~~现在商家把责任都推给我,还说要把脏了的衣服退回,我电话拒绝了,因为衣服不是我弄脏的,我是不可能收的。
请问这种情况,我该如何让商家给我办理退换货?如果不给换货,我还能拿回我损失的钱么?
问题状态:已过期
提问人:clamec……(广西-南宁)
提问时间:2012-12-25 22:50