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咨询关于快递过程中货品损坏的理赔问题

本人于今年4月26号在淘宝商城上购买了两盒“今日”牌燕窝,当天付运,从江苏连云港寄往重庆北碚,付运顺丰快递公司,两盒商品总价值为175元,快递费用为50元,共计225元。 4月30号收到快件,当场拆包验货,顺丰的包装牛皮纸盒完好,无损伤,但检查后发现两盒燕窝的原装商品纸壳包装都已经被拆掉了,只剩下内置的泡沫板和瓶装产品,与此同时玻璃瓶里的液体产品也均出现较严重的溢漏情况,玻璃瓶上的标签被大面积泡坏。马上咨询了当天的派件员,得到的答复是,只负责发件,不知道产品的包装存在问题。 回家后联系卖家,并发照片,卖家也感到很意外,一再解释付运时不但礼盒的包装齐全而且配备得有原装纸袋,绝非被拆的这样乱七八糟,同时同意将赔付权利转移给我。 5月2号,顺丰的工作人员上门拍照取证,答复说一个月内解决。 5月8号,顺丰致电我处,得到的答复是:由于途中下雨,包裹在仓库被雨水浸泡,于是他们对我的包裹进行了重新包装,但这一行为我和卖家都不知情。关于赔付给出两个方案:1.要么陪我50块钱,东西我自己留着。2.要么东西他们收走,175元照价赔偿,但我要自己白白承担50块钱的运费。我表示不接受。 5月13号,顺丰再次来电,这次给出的解决方案调整为:1.赔付50元的运费,但货品只能按实际损失赔偿,不能全赔。(顺丰的解释是:我损失的只是外包装,所以只赔付礼品纸盒的费用,具体可能就在50——100之间)。2.东西收走,照价全赔商品的175元,但运费还是要我承担。(顺丰的解释是:此次运输已经实际造成,而且我的包裹没有报价,按公司规定能全赔就不错了)。 5月13号下午,我向当地消费者协会咨询反映了这一情况,消协的工作人员表示觉得不合理,是顺丰的工作失误造成的损失,建议我们当面调解。我向顺丰方传达这一信息后,至今未得到回复。 我表示不能接受的地方在于: 1.在运输途中造成破损,需要更换包装,那么也只能对最外边顺丰的包装纸盒进行更换,而无权对内部的消费者的商品礼盒进行拆除。 2.即便是内部的礼盒包装也大面积泡湿泡坏,也应该先行通知,在得到同意后才有权拆除,否则跟私拆他人信件包裹的行为一样。 3.针对他提到的只是少了礼盒包装并没有完全损坏,表示不成立,那么大量溢出的部分如何解释?难道非要瓶子破裂或漏得一滴不剩才叫完全损坏?这是被浸泡后拆了封而且大量外溢的食品,而非其他即使没有包装也能正常使用的物品,是否还能食用我表示怀疑。 4.针对顺丰不退还邮费的问题,顺丰自己在工作中的失误而造成的损失,为什么要让消费者来承担?难道在我等了半个多月,花了不知道多少的电话费以后,还要平白无故损失50元? 我的要求很明确,175元照价全赔,50元的运费也应退还,商品可由顺丰收回。作为一个消费者,并不在乎那么几十百八块钱,只是希望自己能够消费得明明白白,不该我的一分也不会多要,如果在消协还得不得满意的答复,不排除考虑运用法律手段维护合法权利。 想向各位律师朋友们咨询,针对此事我国有没有相关的法律法规做指导?如《邮政法》等,或者有没有先前的成功案例作参考?如果述诸法律有无胜诉的把握? 对于各位的意见,都将表示万分的感谢! 2011.5.15
10天过去了,顺丰依然没有解决,而且也没有联系,整个搁置中。

问题状态:已过期 回复 (1)
提问人:Dove.G
提问时间:2011-05-25
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