2021年3月13日，L女士前往佛山某楼盘看房。看房过程中，销售人员多次向L女士介绍，该物业买一层送一层、地理位置优越、周边配套成熟、交通出行极为便利等，是现代都市白领的理想的居所。样板间里，家具床品、卫生间、厨房等生活设施一应俱全，上下两层，装修风格温馨舒适。L女士十分喜欢样板间的陈设，心里有了认购意向，再加上销售人员的大力劝说，最终L女士交了1万元定金，签署了认购书。

L女士是第一次接触公寓类的产品，对公寓的了解仅限于看房时销售人员的介绍。L女士心想自己既然认购了一套公寓，就要多了解一些有关公寓的知识，于是L女士立即着手去了解。经过多方了解，L女士发现该物业是商办属性，不能用以居住，所谓买一层送一层是后期通过违规加建隔层得来的等等。了解得越多，L女士越觉得该物业不能再继续购买，于是L女士找到开发商，表示要退房，希望开发商退回自己所交定金1万元。开发商认为L女士完全是因为个人的原因不想再继续购买，属于L女士单方面违反认购书约定，需要承担违约责任，定金将被没收。L女士认为，是销售人员的讲解以及现场的装修误导了自己，才导致自己做了错误的决定，自己不应该承担违约责任。无奈开发商态度十分强硬，为了挽回损失，L女士找到了我们团队，并决定委托我们帮她拿回定金。
接到委托后，我们立即介入处理，经过与开发商多次交涉，开发商最终答应退回定金，并如约退回了L女士全部定金1万元。虽然办案过程曲折，但最终我们不负所托，帮L女士挽回损失。