快递业将建违法失信黑名单
快递业将建违法失信“黑名单” 消费者寄快递可先查询
稿件来源: 北京晚报
消费者今后寄快递可先查询
快递业将建违法失信“黑名单”
消费者寄快递前，可先查看“黑名单”。国家邮政局近日印发《关于加强快递业信用体系建设的若干意见》，表示将建立违法失信“黑名单”和联合惩戒制度，并将于2020年完成快递业信用体系建设。
快件丢失延误困扰快递业
快件丢失、延误、泄露客户信息等一直是快递行业无法回避的问题。根据国家邮政管理局统计，截至今年10月，通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站，共受理消费者申诉近7万件。其中，涉及快递业务问题占总申诉量的96.8％。
申诉涉及43家快递企业，比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少问题，占比分别为41.6％、25.5％和17.8％。此前，消费者寄收快递遇到问题，可通过国家邮政局申诉网站进行申诉。申诉条件为，向企业投诉后，7天内没有任何处理结果或者对企业的处理结果不满意。如何防患于未然，提前回避这样的快递企业，成为不少消费者的期待。
将建成企业信息公示系统
为解决这些问题，国家邮政局近日印发《意见》，对快递业信用体系建设进行部署。《意见》指出，快递信用体系将以建立违法失信主体“黑名单”和联合惩戒制度为重点，并将先期建立企业信息公示系统和邮政行业监管信息系统等工作；并鼓励邮政各级管理部门，结合本地实际，因地制宜，先行先试。这就意味着，以后快递企业如果出现违法失信行为，将可能上黑名单，并被公示出来。这样既能对快递企业起到警示作用，也便于让消费者作出更好的选择。
《意见》表示，到2020年底，要形成快递业信用建设的规章制度和标准体系。快递业信用信息系统基本建成，信用考核标准基本健全，行业信用监管体制基本理顺，守信激励和失信惩戒机制基本建立并初步发挥作用。
专家表示可提高服务质量
中国快递协会原副秘书长、永驿物联智库资深专家邵钟林认为，此举将进一步加强快递行业的诚信建设，提高快递企业的服务质量和消费者满意度，快递行业也会逐步规范化。邵钟林还表示，例如北京、上海等一线城市，有较多的快递企业总部，较易开展信用体系建设工作。“这些城市属于快递’高地’，应做好示范。”
责任编辑 奚天宝
