华西都市报2015年10月12日报道：酒店玻璃碎裂伤人游客索赔遭拒

发布日期：2015-10-13 作者：黄磊律师

10月6日，游客李先生住的酒店浴室玻璃门突然碎裂。

　　国庆长假，广州游客李先生一家到四川康定旅游，在酒店洗澡时，浴室玻璃突然碎裂，割伤李先生儿子的脚背，送医后缝了3针。
　　酒店方面提出，免除李先生的房费，并赔偿李先生儿子的医药费。对此，李先生并不认可，“儿子受伤后我们只能提前回家，机票改签带来的损失，酒店是不是也要赔一部分？”
　　对于李先生的诉求，酒店方面并不同意，双方争执不下。律师认为，李先生入住酒店，双方已经形成合同关系，在排除李先生故意破坏玻璃的情况下，李先生有权向酒店方索取额外赔偿。
　　游客投诉：酒店浴室玻璃碎裂伤人
　　国庆长假期间，广州游客李先生一家三口到四川康定旅游，10月6日，李先生等人在康定一家酒店住下。李先生说，当晚10点过，他给5岁的儿子洗完澡后，顺手拉了一下浴室的玻璃门，“当时感觉有点拉不动，我再拉的时候，玻璃一下子就碎了。”李先生说，玻璃碎了一地，将儿子的脚背割出一条伤口，流血不止。
　　随后，李先生立即把儿子送医缝了3针，花了100多元医药费。7日，李先生开始和酒店方面协商，“酒店提出，免除我6日晚的住宿费用，再赔偿我儿子的医药费。但是，因为儿子突然受伤，我们全家只有提前回广州，机票改签带来的损失，酒店是不是也要赔偿一部分？”李先生说，他本来预订了10日从成都飞广州的机票，但儿子突然受伤，他只能紧急把机票改签到8日，损失上千元。
　　酒店回应：只能赔住宿费和医药费
　　10日下午，记者联系到李先生入住的酒店，酒店负责人回应，李先生的儿子因玻璃破裂受伤确有其事。
　　“李先生在10月4日第一次入住酒店，6日晚再次来到酒店住宿。”该负责人说，6日晚10点过，工作人员接到李先生的反映后，马上陪着李先生等人去医院治伤，并为他们安排了另外的客房。对于玻璃为何突然碎裂，该负责人称，应该是有外力，才导致玻璃碎裂，“不可能是玻璃自己爆裂。”
　　“酒店愿意免除李先生6日晚的住宿费用，并赔偿全部医药费。”该负责人说，李先生直到8日早上才离开酒店，其6日晚的住宿房间是在网上预订的，因此暂未免费。“7日晚的220元住宿费我们已给他免除了，但对他提出的机票改签损失等额外赔偿，酒店无法接受。”
　　而李先生称，因双方协商未果，除了免除的220元住宿费外，他并未接受酒店的医药费赔偿。

　北京安博（成都）律师事务所陈军律师

　　律师说法：游客有权索取额外赔偿
　　北京安博（成都）律师事务所陈军律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
　　此外，因经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
　　“李先生用手拉浴室门的行为，属于正常使用，不属于故意破坏。”陈军说，李先生有权向酒店方面索取额外赔偿，若双方协商不成，可向相关部门投诉。
　　华西都市报见习记者李智