华西都市报2015年8月16日报道：机票钱谁来退？跟团游前病发想退机票航空公司票务商互推责

发布日期：2015-08-17 作者：黄磊律师

杨婆婆交了病情证明，机票却迟迟退不下来。

　　8月14日，78岁的杨女士正卧床休息，此时的她不但因错过一场旅行而懊恼，更因后来的退机票而心烦不已。
　　6月中旬，杨女士夫妇报团去昆明旅游，计划6月30日出发，不料旧疾复发，只有取消行程。病情证明、检查单、发票……杨女士把能证明自己患病的材料都交给了旅行社，但一个月过去了，票还是没退成。
　　对此，销售机票的航空公司回应，机票钱已经退给代理票务公司。但票务公司否认这个说法，称没有收到退票的钱。
　　律师认为，杨女士和旅行社签署了旅游合同，不论旅行社和票务公司、航空公司之间如何处理机票费用，旅行社和杨女士的合同关系都仍然存在，杨女士有权向旅行社索取费用。

　　出发前病发
被迫取消旅游突发
　　8月14日，华西都市报记者来到杨女士家中。杨女士的丈夫张先生向记者还原了事件由来。
　　今年6月初，张先生夫妇准备和侄女杨娟（化名）一起去昆明避暑。杨娟便在成都某旅行社报了昆明6日游，并预订好6月30日的机票，一个人的往返机票合计1150元。
　　没过几天，杨女士旧病复发，去医院检查后，医生开出病假条，“在家静养两周，最好不出远门。”
　　听到医生这样说，张先生心里咯噔了一下，“人都生病了，咋可能还坐飞机去旅游。”张先生和家人商量后决定，老两口不去昆明了，留在家好好休养。随后，张先生915元的机票成功退还，但杨女士的机票却迟迟退不下来。

　　交了病情证明
票还是退不成纳闷
　　6月25日，杨娟把姑姑杨女士的病情证明送到旅行社，“旅行社说没得啥子问题，以前也有病人退票。”杨娟说，旅行社有自己的熟人，她本来以为没大多问题。
　　“后来又说要病历、检查单和收费单。”杨娟说，她又把姑姑的检查单、收费单给旅行社送了过去。
　　杨女士提供的单据显示，6月16日，她在华西医院做了两项检查，检查显示身体不适，有两项疾病。而另一张医生出具的“病情证明书”显示，杨女士确实患有该项疾病。
　　病情证明、检查单、收费单……杨女士把能证明自己患病的材料都交了过去，时间过去一个月，退票还是没有眉目。

回应
航空公司：已退票务商：没退
14日下午，记者联系到杨女士报团的旅行社，旅行社工作人员说，退机票是由机票代理商成都某票务公司负责。
　　“杨女士提供的单据显示她只是小病，不妨碍乘飞机；航空公司还查到杨女士7月份有乘机记录，所以不退票。”票务公司工作人员称，不退票的决定是航空公司做出的。
　　随后，记者拨打航空公司客服中心询问。“系统显示，杨女士的机票钱已经在7月1日退回到代理商的账户。”客服人员还表示，整个7月份、杨女士并没有乘机记录，机票也已经退了。

　　为何代理商与航空公司的说法矛盾？这名客服人员则表示不知情，“具体你要去问代理商。”截止15日下午5点记者发稿时，杨女士仍未能成功退票。

北京安博（成都）律师事务所陈军律师

律师说法
可向旅行社索取退票费
　　北京安博（成都）律师事务所律师陈军认为，根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
　　“按照《旅游法》，杨女士有权解除合同，并要求旅行社退还剩余费用。”陈军说，杨女士和旅行社签署了旅游合同，不论旅行社和票务公司、航空公司之间如何处理机票费用，旅行社和杨女士的合同关系都仍然存在，杨女士有权向旅行社索取费用。华西都市报见习记者

　　李智摄影报道