经营者的安全保障义务
案情简介
周末小红带奶奶出去遛弯时经过一家服装商场，就进去逛了逛，没想到正好遇到销售人员刚擦完地，奶奶一步没走稳便滑到在地，造成腿部骨折，小红一家人找商场主张赔偿医疗费、护理费等损失，商场方面虽然很礼貌地接待了他们一家，却拒绝合理赔偿，认为小红和奶奶没有在商场购物，摔倒造成骨折也是奶奶行走不注意的原因，商场没有过错，也没有义务赔偿。小红一家无奈诉至法院，很快法院判决商场赔偿奶奶的一切损失。
律师观点
虽然奶奶没有在商场购物，还没有与经营者建立买卖合同关系，但自进入商场就是商场的潜在消费者，《消费者权益保护法》特别规定了场所经营者对场所内一切人员的特殊保护义务，即宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。这种保障义务既涉及已购买商品或服务的现实消费者，也涉及还未购买商品或服务的可能消费者，所以即使小红的奶奶在商场还未购买服装，因为商场工作人员拖地未积极提醒奶奶导致其不慎摔伤，商场方面也存在过错，没有尽到安全保障义务，应该赔偿伤者的损失。
