马先生展示他签订的保洁合同。
　　　　去年7月，成都市民马先生花了900元钱，在成都市佳美保洁服务公司，签订了一份保洁合同，上面写明此合同有效期为一年，打扫卫生次数为12次。但今年3月，公司方派人做了3次保洁后，马先生就再也打不通这家保洁公司的电话，当然也就没有家政人员上门服务了。昨日，马先生打了“华西3·15维权热线”，投诉让他闹心的保洁消费纠纷。

预付900元 承诺12次上门服务
　　家住青羊大道附近的马先生今年已经80岁了，120多平方的房子平时就他和老伴两人居住，打扫卫生让他们有些力不从心。去年7月，马先生在家门口发现了一张家政服务公司的小卡片，“我研究了小卡片，上面的服务内容我很满意，而且只需要打个电话也很方便。”
　　马先生和老伴商量后，拨打了小卡片上的电话，半小时后，声称自己是该家政公司的工作人员拿着合同前来，“他们告诉我，每个月来打扫一次，还能擦窗子洗窗帘什么的，我觉得很适合。”
　　马先生与这名工作人员签订了合同。合同上标明，此合同从2013年7月起2014年7月止，在1年的有效期内，每月享受一次家政服务。签完合同，马先生付了900元费用。

做完3次之后 此号码已是空号
　　合同签订好后，马先生每次预约就有家政人员上门服务，但是这种“便捷”延续到去年10月，就再也没有享受到了。不论怎么预约，该公司的工作人员均以各种理由推脱。
　　马先生告诉记者，事后多次按照合同上的电话号码拨号，却被告知，此号码已经是空号或者已经关机，“我觉得我受骗了！”
　　记者根据该公司留下的地址，来到了果盛路和蜀西路，实地寻找该公司。当地都是普通的住宅小区，附近业主告诉记者，从没有听过有过这类家政公司。而记者拨打该公司电话，均为空号。随后记者又拨打了之前曾给马先生家打扫卫生的叶某的电话。“我早就没有在那家家政干了，现在也不晓得公司搬去了哪里。”叶某回了一句话后，就挂断电话。又一案例

办“会员卡”买药 老板换了卡报废
　　家住青羊区百花新村的读者李女士，打进华西3·15热线96111投诉，她也遭遇“会员卡”的问题。去年6月，她家附近开设了一家养生中心，在这个中心里，在售卖一种脑血栓药。在准备购买时，却被告知这种药“产量小，要买必须办张会员卡，并充值380元才能买到。”办卡后，李女士说春节再次前往该中心买药时，发现养生中心不见了，新开的店家表示，以前的会员卡和他们没有关系。
　　华西都市报记者李昶 摄影郝飞

“维权之星”支招
　　退款好难一次不要存太多
　　华西3·15维权之星，成都著名律师陈军说，根据《消费者权益保护法》第47条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。但在现实生活中，要实现法律规定的“退回预付款”委实不易。消费者在办理预付卡时一定要谨慎，尽量选择诚信度高的商家。同时，切记卡中所存资金不要太多。
　　其实预付卡消费有一定的时间跨度，而在这段时间中，各种因素都可能导致商家提供的商品或服务发生变化。而早在2012年，商务部就发布了《单用途商业预付卡管理办法》，按规定，发卡企业应对预收资金进行存管，即确定一个商业银行账户作为资金存管账户，存管银行将对超额调用存管资金的指令予以拒绝。“就算企业跑了，其存管账户里的钱也可以作为赔付保障金。”陈军说，但该条例并未得到严格施行。