天府早报2013年3月2日：ATM机故障造成损失银行不赔 律师：看协议条款
今日，有市民蒋先生称其在某银行ATM机取款时银行卡被吞，而自己没有任何操作失当，银行工作人员表示对此造成的时间、交通费用损失不予赔偿。记者致电该行客服，客服人员表示可能存在因网络信号中断导致卡被吞的现象，但因ATM故障给客户造成的损失，银行目前没有补偿条款。
蒋先生所使用的并非该银行卡号，而是带银联标志的其他银行卡。根据银行工作人员建议，蒋先生需要开户行证明该卡为本人持有，再到取款银行网点登记，工作人员会告知取卡时间。
由于ATM机故障导致损失而不赔偿，银行是否侵犯了消费者权益？
对此，成都著名律师陈军表示，市民到银行开户即与银行形成了合同关系，因银行服务终端（ATM机）出现故障而给顾客造成损失，确实为一种违约行为，按理应予以赔偿。但是具体要看开户协议上的规定，“有些银行免除了一些赔偿条款，比如因供电中断或其他不可控因素导致的客户损失，银行不予以赔偿，这种协议也是有效的。”陈军表示，根据合同法相关规定，银行只要不免除自己的主要义务，例如非法冻结存款、无正当原因不为客户办理业务等，其协议仍然受合同法保护。
