网络违法犯罪报警中心网址： www.315.nl.ae
轻点鼠标，打打电话，购物足不出户，衣食住行全部送货上门。时下，随着“淘宝经济”的火热，大到沙发茶几，小到勺子杯垫，人们几乎无所不“淘”。与实体店购物相比，虽然网店少了各种费用税收，其商品要便宜许多，但是，网购存在着一定的风险，如果遭遇虚假宣传的不良卖家，不仅买不到心仪的商品，还会带来经济损失。 案例： 近日，徐小姐遭遇了一件烦心事。她在淘宝网上相中一双名牌鞋，因为商场专柜价格要800元，而网上只有150元，徐小姐很动心，当即和卖家取得联系，卖家承诺说，他们的鞋是原厂正品，之所以便宜是因为网上销售，不用交商场柜台租赁等相关费用。为了尽可能了解实物，在徐小姐的要求下，卖家提供了这双鞋的实物视频，徐小姐当即将鞋子购买下来。然而，三天后鞋到货，徐小姐发现鞋子根本不是专柜正品，气味难闻不说，质地也非常粗糙，甚至出现开胶现象。徐小姐当即要求退货，然而网上店铺坚持说鞋子是正品，只是批次不一样，且他们已经将鞋子的实物视频发给了徐小姐，其也是在看过后同意购买，因此不予退货。几天电话索赔未果后，徐小姐找到了开设店铺的网站讨要说法。对方表示，他们只核查店铺开设者资质，不对店铺商品质量负责。因为不知接下来该如何投诉，所以徐小姐只好自认倒霉。 说法： 网上购物被骗，可以向提供网络交易平台的经营者投诉。《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》）第二十六条规定，提供网络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者的真实网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。 各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协拨打维权热线12315投诉。网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。 一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。该《办法》第三十六条规定，网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的网站的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。网站的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖异地违法行为人有困难的，可以将违法行为人的违法情况移交违法行为人所在地县级以上工商行政管理部门处理。 友情提示： 在网购前首先要注意留存与卖家的聊天记录以及电子交易单，针对所购买的商品，应尽可能多地问清楚买卖双方要承担的权利与义务，以及商品的详细信息，并索要相关的网络购物凭证，一旦日后出现纠纷，这都是与商家进行交涉的有力证据。另外，如果对方的报价与市场价格相差太大，尽量不要去购买。另外，消费者在收件时一定要仔细检查包装是否有破损或封口有无开启，并当着快递员的面当场验货，确认之后再签收。如果货物有短缺、损毁或者与发件方描述的不一样，那么要求快递员当面举证，并向物流公司或卖家索赔。最重要的一点，网上购买商品时要注意使用第三方支付平台，比如支付宝、财付通等，切勿私下从银行转账。