办理条件

必须具备条件：

  1、投诉者对下列行为，可以向旅游质量监督管理机构提出投诉：
   （一）认为旅游经营者违反合同约定的；
   （二）认为旅游经营者的服务未达到国家标准或者行业标准，给投诉者造成经济损失的；
   （三）认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
   （四）因旅游经营者责任而致使投诉者人身、财产遭受损害的；
   （五）旅行社破产造成投诉者预付费用损失的；
   （六）其他损害投诉者合法权益的。
  2、旅游投诉应当符合下列条件：
   （一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；
   （二）有明确的被投诉人，具体的投诉请求、事实和理由；
   （三）属于第一大项所列的受理范围。
 

办事流程 

    投诉的提出：投诉者以口头或者书面形式提出投诉，书面投诉要载明姓名、地址、联系电话、对方单位名称或姓名、地址、联系电话、投诉请求、事实和理由等详细情况，同时提供有关证明材料（发票、收据、合同、行程表、车船机票、门票等）。

办理时限

    在7个工作日内决定是否受理，受理后60日内办理终结，不予受理的通知投诉人并说明理由。实行调解原则，但要尊重当事人的意愿，不得强迫。经调解达成协议的，当事人签订和解协议，经调解不能达成协议的，终止调解，投诉人可以依照法律、法规向有关部门申请仲裁或者提起诉讼。

责任部门    江西省旅游质量监督管理所

办事地点   南昌市福州路183号江旅国际大厦612房

联系方式   电话：0791—6269965

各级旅游质量监督管理所投诉电话和地址
    国家旅游局旅游质量监督管理所
    地 址：北京市建国门内大街甲九号，邮政编码：100740；
    投诉电话：010—65275315。
    江西省旅游质量监督管理所
    地 址：南昌市福州路183号江旅国际大厦612室，邮政编码：330006；
    投诉电话：0791—6269965。
    南昌市旅游质量监督管理所
    地 址：南昌市贤士一路4号（省矿冶局院内），邮政编码：330008；
    投诉电话：0791—8609110，8605119。
    九江市旅游质量监督管理所
    地 址：九江市浔阳路318号，邮政编码：332000；
    投诉电话：0792—8225571。
    上饶市旅游质量监督管理所
    地 址：上饶市中山路88号，邮政编码：334000；
    投诉电话：0793—8219090。
    抚州市旅游局
    地 址：抚州市赣东大道22号，邮政编码：344000；
    投诉电话：0794—8276465。
    宜春市旅游质量监督管理所
    地 址：宜春市秀江中路29号，邮政编码：336000；
    投诉电话：0795—3272382。
    吉安市旅游质量监督管理所
    地 址：吉安市韶山中路9号，邮政编码：343000；
    投诉电话：0796—8239622，8278288。
    赣州市旅游质量监督管理所
    地 址：赣州市市政中心九楼，邮政编码：341000；
    投诉电话：0797—8391554，8391558。
    景德镇市旅游质量监督管理所
    地 址：景德镇市风景路3号，邮政编码：333000；
    投诉电话：0798—8209112。
    萍乡市旅游质量监督管理所
    地 址：萍乡市公园中路97号，邮政编码：337000；
    投诉电话：0799—6772595，6772589。
    新余市旅游质量监督管理所
    地 址：新余市仙女湖区河下镇，邮政编码：338015；
    投诉电话：0790—6420858。
    鹰潭市旅游质量监督管理所
    地 址：鹰潭市市政府大楼12楼，邮政编码：335001；
    投诉电话：0701—6433887。