一个标准：
以丧户满意为标准。
二个第一：
1、坚持丧户至上，服务第一。
2、坚持规范服务，创行业第一。
三个声音：
1、来有迎声。
2、问有答声。
3、走有送声。
四个做到：
1、做到24小时殡仪服务，随到随办。
2、做到文明服务，礼貌接待。
3、做到服务环境整洁，室内外干净卫生。
4、做到按章办事，及时处理问题。
五个好：
1、接运遗体好，尊重遗体，轻抬轻放，用具清洁。
2、化妆遗体好，穿戴整齐，色调和谐，丧户满意。
3、火化遗体好，文明操作，骨灰洁白，及时送灰。
4、服务态度好，热情服务，耐心解答，虚心接受意见。
5、执行物价政策好，按章收费，合理有据，不徇私情。
六个不准：
1、不准回绝丧户的正当要求。
2、不准与丧户发生顶撞、争吵。
3、不准擅离岗位或私自代办丧事。
4、不准刁难丧户索要钱物。
5、不准延误丧事服务时间。
6、不准扎堆聊天、干私活。
