2008年04月17日
基本案情：2000年3月，游客赵某夫妇于北京某旅行社签订了旅游合同，合同约定，赵某夫妇参加北京某旅行社组团到云南省昆明、大理、丽江等地旅游，交通方式为四飞，付团费共计7200元，日程为3月27日至4月1日。3月27日，赵某夫妇从北京出发赴云南。二人游览了丽江、大理等景点后，于3月31日回到昆明。当晚，二人在当地导游的安排下用晚餐。饭后，赵某肠胃不适，发生腹泻。4月1日晨，赵某在其爱人和导游的陪同下与其他游客游览了昆明的风景区。游览过程中，其爱人告知导游昨晚赵某身体不适。丹田吃过午饭，赵某又感身体不适，在下午去机场准备回京的路上，导游带赵某去昆明市医院就诊，经诊断赵某为急性胃肠炎。大夫要为其输液治疗，为此赵某提出当日不能返京，要求旅行社再当地安排住宿并推迟一日返京。为此，赵某让旅行社为其重新订了两张4月2日回京机票。旅行社在通知赵某在京家属接机时，将4月2日机票为打折机票不能退票的情况也告诉可赵某家属。赵某与家属商量后决定还是于4月1日回京，遂又与导游联系，导游又将赵某夫妇送到机场，同其他游客会合。在去机场途中，导游向赵某提出，因为二人所定的4月2日返京机票为打折机票机票，不能退票，要付全款2100元。经双方协商，赵某夫妇给导游640元，导游未开具任何票据，到达机场后，导游和司机有要求赵某补足2100元机票款，被其二人拒绝。随后，赵某夫妇登上飞机回京。到北京后，因赵某胸痛，被送至医院就诊，经诊断为急性心肌梗塞，后经手术治疗脱离危险。 赵某夫妇认为，在旅游中途由于身体不适，旅行社不但不能保证游客的基本安全，相反导游无理由收取赵某负分退票手续费，且未出具任何收据。到达机场后，导游和司机又向赵某夫妇索取剩余票款，态度恶劣，导游无力地纠缠和粗暴行为对赵某的身体和健康造成严重后果。旅行社的行为严重损害了我们的合法权益和身心健康，并直接诱发了心肌梗塞的发作，侵害了我们的健康权，名誉权，其行为已构成了对我的精神损害。故要求旅行社双倍返还团费14400元，返还退票手续费640元，支付所付医疗费15625.19元，支付精神损失费30000元。 法院对上述事实经审理后认为：赵某夫妇与北京某旅行社经协商签订的赴云南旅游合同，系双方意思的真实表示，故确认其合法有效。北京某旅行社再收取赵某夫妇的费用后，在规定的时间内用规定的交通方式，让其游览了风景区的各个约定景点，其行为已履行了合同义务。再3月31日的旅游过程中，赵某再晚饭后出现身体不适，于次日医院诊断为急性肠胃炎。就此问题，赵某问能提供证据，证明该病系因旅行社服务质量或其他原因导致，故北京某旅行社对此不应承担责任。再4月1日赴机场途中，当地导游和司机又再次向赵某索取退票款；两次发生口角。在两次争议中，虽然导游和司机与游客争吵，存在服务质量问题，但赵某未能向法院提交证据，证明导游和司机的行为与赵某患心脏病有直接因果关系，故法院对赵某夫妇由心脏病引起的各种赔偿请求不予支持。但组团委托的当地旅行社导游，在收取4月2日的退票费后未给赵某夫妇出具收据，其行为不当应当纠正，北京某旅行社已履行了合同规定的义务，不存在欺诈问题。但旅游是一项身心愉快的活动，导游与客人争吵降低了服务质量，法院酌情要求旅行社补偿客人每人50元。 依据《中华人民共和国合同法》的有关规定，法院作出判决，旅行社退还赵某人民币640元。另外补偿赵某夫妇每人50元。驳回赵某夫妇其他诉讼请求。
