服务行业能否多替客户着想（苏州律师李旭）
服务行业能否多替客户着想（苏州律师李旭）
昨天去人民路营业厅开通新房数字电视，承诺3天内安装，周六、周日也可以安装。效率挺高，今天八点多，有业务人员打电话，看上午能否装？我们还没搬过去，平时都上班很忙，开通时专门问能否安排在周六或周日，客服人员说可以的。安装师傅说，周六、周日是不安装的，只维修，只能在他们周一至周五上班时间装。我说，那中午呢？师傅说，中午他们要吃饭。下午一点才上班，赶到安装地点要至少半个小时。只能在他们上班时间工作。我一听就上火，“客户是上帝”，服务行业怎么就不能人性化一点呢？尽量凑客户的时间？平时客户上班，他们也上班，客户下班，他们也不干活，为什么就不能灵活采取不定时工作制，给客户“上帝”行个方便？
以前遇到很多这种事情，特别是公用事业单位，比如煤气老小区，要抄表，我们都上班去了，他去抄表，怎么可能见到人？
其实这种事情，不仅是观念的问题，还牵涉到劳动法上工作时间的合理安排，老板怕工人要加班费，工人反正是跟老板打工，出工都得给钱，那管你什么服务精神、企业形象？长此以往，近期看损害的是消费者利益，长期看损害的是企业利益和企业员工的福利。
可能关键的问题是竞争不充分，我服务不好，没有更好的的替代服务。你消费者只能选择我，我服务不好，又能怎么样呢？最多发发牢骚，时间长了，估计牢骚也不会再发了，就这样吧。
