一、消费者权益保护法的基本原则

　　1、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、诚实、信用的原则；

　　2、向消费者倾斜，给消费者以特别保护的原则；

　　3、保障消费者的人身、财产和其他合法权益不受侵害的原则；

　　4、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任的原则；

　　二、消费者的权利

　　1、保障安全权：人身安全权及财产安全权。

　　2、知情权：①消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关情况；②经营者提供的商品或服务的情况必须是真实的。

　　3、自主选择权：①有权自主选择提供商品或者服务的经营者；②有权自主选择商品品种或者服务方式；③有权自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务；④在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　4、公平交易权：①有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；②有权拒绝经营的强制交易行为。

　　5、求偿权：其主体包括以下四种：

　　①商品的购买者；②商品的使用者；③服务的接受者；④第三人，

　　6、结社权

　　7、获得有关知识权

　　8、人格尊严和民族风俗习惯尊严尊重权

　　9、监督批评权

　　三、经营者的义务

　　1、履行法律、法规的规定和与消费者约定的义务

　　2、接受消费者监督的义务

　　3、保证商品和服务安全的义务

　　4、提供商品和服务真实信息的义务

　　5、标明真实名称和标记的义务

　　6、出具售货凭证或者服务单据的义务

　　7、保证商品或服务质量的义务

　　8、履行“三包”或者其他责任的义务

　　9、不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利和义务

　　10、不得侵犯消费者人格权的义务。