一、在线回复工作的分工
　　1．在线回复的主体为各县(市、区)政府，市政府各部门，各有关单位。
　　2．市政府信息中心对在线回复主体单位提供技术支持，授予操作密码。

　　二、在线回复的操作程序
　　1．各级各部门要指定专人每天登陆市政府网站“连线政府”栏目，发现涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时下载、整理，按程序办理并提出意见，经部门或单位主要负责人审定后予以回复。回复意见可直接以本单位发言人名义提交上网。
　　2．对于经审核不便公布的公众留言，如检举、揭发等内容，市政府信息中心将按有关规定转送有关单位处理。

　　三、在线回复的时限
　　在线回复的时限为群众上网投诉及提出意见、建议后5个工作日内(遇节假日顺延)，对确需延长办理时间的帖子，有关部门要在5个工作日内上网作出说明，最长办理时限不得超过15天。

　　四、在线回复的督查、考核
　　市政府信息中心负责对在线回复的督促检查，对超过5个工作日未做出回复的帖子，将通知有关部门和单位办理并作出说明；对超过10个工作日既未作回复，又未作说明的帖子，将在“连线政府”栏目集中发帖反映，并报市政府办公室；每个季度各部门在线回复情况由市政府信息中心汇总后，以市政府办公室名义进行通报。

二00六年五月二十六日