原告薛X，女，住X市X区X路X弄X号X室。

委托代理人沈X，男，住X市X区X路X弄X号X室。

被告XX物业，住所地X市X区X路X号。

法定代表人黄X，董事长。

委托代理人许X，男，公司员工。

委托代理人蒋X，男，公司员工。

原告薛X诉被告XX物业（以下简称XX物业）物业服务合同纠纷一案，于2010年2月2日向本院起诉。本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行审理。原告薛X的委托代理人沈X，被告XX物业的委托代理人许X、蒋X到庭参加诉讼。本案现已审理终结。

原告薛X诉称：被告为其所居住本市X路X弄X号X室房屋的物业管理公司，由于被告对物业管理不善，导致原告所住上址房屋所在楼栋的户外下水道总管堵塞，大量污水从厨房水池的下水管道反溢至原告所居住的室内，造成原告装修及家具的损坏，包括家具一套人民币10,500元、套床一件3,280元、家具拆装费600元、装修材料费以及人工费2,974.50元、误工费2,181元、精神损失费1,000元，共计20,535.50元。

被告XX物业辩称：2009年8月27日晚上，原告因室内水斗溢水报修，其赶到现场时，水已退却，其根据急修规定进行紧急抢修，堵住原告室内溢水的下水口，并通知楼上住户暂停用水；次日清早，被告疏通了总管，原告家不再反水；被告认为涉案房屋长期空关，不能在第一时间发现问题，原告对此也有责任；况且，原告家没有什么损失，故不同意原告的诉讼请求。

经审理查明：原告系本市长宁区X路X弄X号X室房屋（以下简称涉案房屋）产权人。2008年6月16日，被告与涉案房屋所在小区的业主大会签订物业服务合同，约定由被告对包括涉案房屋在内的虹景小区进行物业管理，具体事项包括物业共用部位的维护、物业共用设施设备的日常运行和维护等，被告提供的物业管理服务内容和标准应符合物业共用部位的维护、物业共用设施设备的日常运行正常等；物业服务期自2008年6月16日起至2010年6月15日止。

2009年8月27日晚，原告邻居发现原告家有水渗漏出来，随即通知原告，原告赶到现场后，发现污水从厨房水池的下水管道反溢至室内。当天，原告通知了被告。被告赶到现场后，即时进行了处置，堵住下水口，并通知楼上住户不再用水。次日，被告到楼顶对管道进行了疏浚。

2009年9月，原告未通知被告就开始对涉案房屋重新装修。原告在庭审中出示了其装修时拍摄的照片（拍摄前未让被告至现场查看），试图证明其因渗水所致的损失。被告对这些照片均不予认可。

后因原、被告双方对于赔偿责任之事无法达成一致，原告认为被告未及时维护公共设施、履行物业服务责任存在瑕疵，应当承担赔偿责任；被告认为造成下水道反水的原因有很多，不排除楼上人家使用不当以及原告自己使用不当所致等，同时其大约每半年疏通管道一次，最近一次疏通约发生在2009年2、3月份（被告未就此提供证据，原告也表示不清楚），尽到了物业服务的义务，同时由于原告房屋空置，导致未能及时发现反水，其不应当承担责任。

上述事实，有物业服务合同、房地产权证及当事人的陈述为证，上述证据经庭审质证，本院予以确认。

本院认为，被告与涉案房屋所在小区业主大会签订的物业服务合同，系双方的真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，应为有效。物业服务合同对该小区全体业主有约束力。尽管被告所述溢水的种种原因都有可能存在，但本案中原告根据物业服务合同要求被告承担瑕疵服务责任，故本院仅审核被告在物业服务过程中是否存在瑕疵行为。根据物业服务合同的约定，被告负有对物业共用部位即共用设施设备及时维护，保障其日常运行正常的义务，本案中被告表述其每半年疏通一次公共管道，但其未提供疏通的证据，原告也予以否认，故被告陈述其已适格履行物业服务义务，尚缺乏有效的证据予以证实，本院对此不予采信。

溢水事件发生后，由于原告未通知被告，也未征得被告的同意迳行对房屋进行了装修，导致客观上无法对溢水事件给原告造成的损失进行评估，且原告也无法证明原告所作的装修是渗水所致的必然结果。然而污水溢出对涉案房屋中的装修及家具造成一定的损失，符合常理，故本院结合溢水的发生经过、双方对于溢水当时情况的描述，酌定原告的损失为3,000元。原告未提供有效的误工扣款凭证，故对误工费不予支持。至于原告要求被告赔偿精神损失费，因本案系合同纠纷，不涉及人身、人格伤害，故原告的此项诉请，本院不予支持。

据此，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条之规定，判决如下：

一、被告XX物业应于本判决生效之日起十五日内赔偿原告薛X损失人民币3,000元。

二、驳回原告薛X的其余诉讼请求。

如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。

案件受理费人民币313.30元，由原告薛X负担人民币267.50元，被告XX物业负担人民币45.80元。

如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。

审判长郭斌

审判员胡桂霞

代理审判员杨耀丰

书记员屠晓婷