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我想问一下关于未成年人用父母手机打赏给网络主播的事情，我家我弟弟今年十三岁，在三月末的时候用上网课的

我想问一下关于未成年人用父母手机打赏给网络主播的事情，我家我弟弟今年十三岁，在三月末的时候用上网课的时间用我母亲的手机网快手里面充了八万多块钱全部打赏给一个游戏主播了，我们与快手官方联系，快手官方告诉我们他们有关于未成年人消费的处理方法，根据他们提供的步骤去做核实后就会把钱退换给我们，但是我们已经提交过好多次信息了，快手官方还是一直再拖，没有给我们解决，请问我们该怎么做才能尽快解决这件事呢

提问时间：2021-06-29

律师与用户的交流

特邀律师

如果快手就是无限地拖延，你们最后就只能起诉

用户

那我们是不是也要那个主播联系一下

特邀律师

和主播联系，没有用

用户

那要是我们起诉的话，需要准备什么资料吗

特邀律师

最主要的，是要整理好证据

用户

我们准备好充值快手的记录和打赏记录的截图，这些够吗，其他的我们也没有什么证据了

特邀律师

不够啊

特邀律师

必须能够证明，是13岁弟弟充的值

用户

我们在联系快手官方之前报警了，调查过，这样能证明吗？而且我们家住在农村起诉的话是不是要到沈阳之类的城市去呀

特邀律师

如果警方能够出具证明，可以

特邀律师

但是，这也不太可能啊

特邀律师

警方不会受理这种事情

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