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腾讯代理的F***A足球世界游戏更新后玩家原有经验卡消失咨询客服后对方回复暂时无法使用并未删除

腾讯代理的F***A足球世界游戏更新后玩家原有经验卡消失咨询客服后对方回复暂时无法使用并未删除且更新后获得的经验卡目前无法在原本的球员身上使用，这种情况如果不解决等于变相删档（该游戏已正式上线并非内测公测），且经验卡和球员属于玩家网络虚拟财产（一个球员价格可能可以数以千计乃至万记，经验卡同样价格不菲）。针对上述情况截止目前官方未发布任何说明（20日凌晨更新）且这是所有玩家遇到的情况因此涉及的虚拟财产价值总额巨大请问腾讯的行为是否侵害了消费者的知情权以及财产安全权？以及作为玩家有没有什么解决途径？

提问时间：2021-06-10

律师与用户的交流

特邀律师

侵犯了玩家财产权

特邀律师

虚拟财产民法里明确规定

用户

请问针对这种情况有什么实际的维权方案吗？应该向消协还是什么部门举报？另外他的玩家协议里有图片中的您同意不会因游戏修改追究腾讯责任的这一条是否有法律效应？他说只要进入游戏就视为同意

特邀律师

可以向消协投诉

特邀律师

腾讯只是完善或优化而不是删除

特邀律师

也可起诉

用户

客服声称并未删除只是暂时无法获取，但是官方并没有对当前情况发表过任何的声明也没有解决。请问消协投诉的话是应当向当地(深圳)的消协投诉吗？另外起诉的成本以及胜算和时间是否适合玩家采取这种方式进行维权？麻烦您解答一下

特邀律师

客服得给一个时间，多会能获取

特邀律师

向腾讯当地投诉

特邀律师

如果在官方规定期限内不能恢复就可以起诉

特邀律师

可以胜诉

特邀律师

律师按照财产价值百分比收取

特邀律师

明白了没

用户

感谢您的解答我刚才在再次咨询客服多长时间能够恢复经验卡，但是没有答复。还有一个问题就是如果更新后对于游戏机制的调整导致先前的玩家的装备大幅度贬值的情况是否属于侵权呢？

特邀律师

贬值也属侵权，总的有个合理期限，如果无期限不恢复，就是侵权

用户

好的感谢您的解答

特邀律师

好的

没有更多数据了～

腾讯代理的F***A足球世界游戏更新后 玩家原有经验卡消失 咨询客服后对方回复暂时无法使用并未删除

腾讯代理的F***A足球世界游戏更新后玩家原有经验卡消失咨询客服后对方回复暂时无法使用并未删除