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在淘宝上购买一件60元的衣服，物流显示已到达，但没有任何电话和短信，打电话给快递人员说晚上没有人，就

在淘宝上购买一件60元的衣服，物流显示已到达，但没有任何电话和短信，打电话给快递人员说晚上没有人，就把东西塞到门缝里了。告知并没有收到后，快递员打电话态度恶劣满口脏话。并且说我们诈骗他。后找淘宝店铺解决，淘宝店铺也只是说要等待。在这期间，物流公司没有打电话核实，快递员又打了一次电话。又骂人，还说自己已经报警了，说要调监控这边问他几点过来，他又支支吾吾说不出。遇到这种事情怎么解决？

提问时间：2022-02-22

律师与用户的交流

特邀律师

首先，您找商家就说未收到货。其次，先警告快递员，如果还是这么恶略的态度，就可以投诉他。丢失衣服的事你就让快递承担责任，并可以督促他去报警。快递解决不了，就让商家重新发货

用户

该怎么做？直接打电话给快递公司吗？

用户

申请退款告知商家没有收到货，商家也说没有核实清楚不给予退款

用户

我现在希望商家和快递公司能够重视起来这件事情，并且不想与快递员沟通了，怎么做才会让他们重视起来？

特邀律师

商家肯定要核实清楚。

特邀律师

你就催商家让商家与快递去沟通

特邀律师

你也可以向平台投诉

用户

投诉应该说什么重点，才能让平台公司重视

特邀律师

也只能投诉快递事后的态度了。首先，你要确认快递确实找不到，而且是未经你的同意留在门口

用户

这个快递是百世快递，打邮政公司投诉吗

特邀律师

你现在确定要投诉这个快递员吗

特邀律师

没有收到后你给快递公司打电话了没

用户

确定要投诉，快递未收到后只是告知卖家，昨天卖家说找快递公司沟通，今天没有结果，我就打电话问快递员，快递员骂完我诈骗后挂了，我又找卖家沟通，卖家说他们沟通，然后快递员又主动打电话过来说报警调监控还骂人，后又告知卖家，卖家说明天与快递公司沟通

用户

反正就是很不重视，我咨询您的目的是想知道怎么说或者联系哪个部门店铺和快递公司才给与重视会赶快解决这件事情

特邀律师

投诉你可以向百事的总部投诉，或直接打12305邮政总局投诉。你也可以向平台反映相关情况。建议商家下次再寄换一家快递

用户

好的谢谢

特邀律师

不客气，小心自己的安全，小心有些精神不正常的快递来找事。希望能帮到你

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