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周六时候在*****实体店买的电器，但是货是从他们厂家还是总店发过来的，中午看到物流显示派送中，打电

周六时候在*****实体店买的电器，但是货是从他们厂家还是总店发过来的，中午看到物流显示派送中，打电话联系快递员，但是提示停机，我爸后来也打了一次，也是停机的，后来下午直接收到一条短信，说是快件放在公共服务站，下班去拿说找不到，查监控显示是别人拿走了，现在卖家说是快递的事，要我们自己找快递负责，请问这种情况卖家到底有没有责任，我们该怎么办？是不是应该卖家跟快递之间解决，难道要我们消费者自己解决？

提问时间：2022-03-18

律师与用户的交流

特邀律师

事情报警了吗？

特邀律师

快递也是卖家找的，你没有收到货，应该卖家负责

特邀律师

货物价值多少

用户

目前还没，服务站在联系拿走电器的人，金额不大，报警的话会处理吗，卖家的意思就是不关他们是，是服务站的问题

用户

600

用户

因为是准备搬新家，心里不舒服

特邀律师

建议报警。警方会受理的

用户

图片信息，仅本人和律师可见

用户

卖家这样说

用户

律师你好，请问卖家这样说，我能怎么回她，而且服务站那边还没联系上拿走快递的人

特邀律师

快递给你确认签收了吗？

用户

没有签收

特邀律师

快递站什么意见

用户

现在她就说会帮忙联系上那人，其它没说

特邀律师

如果联系不上，快递站要承担责任

特邀律师

卖家也要承担责任

特邀律师

不是你们要承担责任

用户

如果说卖家不愿意帮忙解决怎么办，她现在就一直说是服务员的问题，说真的，这本来就是她与快递之间的，现在要我们自己解决

用户

还说不接受退货

特邀律师

你买货没有收到货，他们要给你再次发货或者联系快递。

特邀律师

可以打当地的12345投诉大润发

用户

明白了，谢谢！

特邀律师

好的，不客气

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