你好，我因病需要在去哪儿网全额退飞机票款。在我未提交有效证明的时候，就给我部分退了票款。现在去哪网说
你好，我因病需要在去哪儿网全额退飞机票款。在我未提交有效证明的时候，就给我部分退了票款。现在去哪网说山东航空让我在提供病历证明和身份证的同时，还要我手持身份证拍照。请问这种退款要求合理吗，应该怎么办？
提问时间：2021-08-22
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我应该怎么办，才能拿回剩余退票款？谢谢。
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