在网上报名一家培训机构，打算考消防工程师。把钱交上他们就给开课了，但没有学习，网上开课，现在由于一些

在网上报名一家培训机构，打算考消防工程师。把钱交上他们就给开课了，但没有学习，网上开课，现在由于一些原因不能学，想让他们退钱，但他们以已经开课为由说不能全额退款，但是他们从一开始就没有说明这种情况，而且他们是在交完钱开课后才给的协议，协议书上有写这个规定，但是我没有签字。现在这种情况下我要怎么做才能让他们把钱都退给我，跟他们协商没用，他们不全退，而且现在跟当时交流的那个老师也不回信息，协议没有签字是不是就不应该按照协议来，他们应该把钱都退给我，而且他们从一开始就没有说有这项规定。协商不行有没有什么有关部门可以投诉让他们把钱退还给我