本人在京东上购买一个问题手机起初被告知是全新的，但是经多次发现存在各种问题，由于怀疑是翻新机，其提出

本人在京东上购买一个问题手机起初被告知是全新的，但是经多次发现存在各种问题，由于怀疑是翻新机，其提出售后申请，售后人员，以我已更新为由，拒绝将问题手机回收退费。但被京东客服及售后人员多次托他处理，导致至今事情人未被处理完成。

提问时间：2021-06-21

律师与用户的交流

特邀律师

如果确实是翻新机，那就属于商业欺诈

用户

老师您好，我是否可以向工商部门提出投诉？虽然现在已经答应，但是当时并未及时答应反复推脱责任，售后人员更是语言糊弄，

特邀律师

可以投诉

特邀律师

因为这个属于商业欺诈

用户

我没有办法确定是翻新机但是他们亲口承认他们有过失，说是供应商的问题，那么在手机不在我手里的情况，他已经退还我部分费用情况下我是否依旧能提出投诉

特邀律师

可以投诉

特邀律师

如果是翻新机，可以要求退一赔三

用户

手机金额在7200左右，我应该以什么名义投诉，我可以要求工商部门出面鉴定是否翻新吗

特邀律师

以欺诈消费者的名义投诉

特邀律师

进行鉴定，不大可能。因为手机，你已经交回去了

用户

因为当时我成天和他们不停沟通交涉，我是否可以申请损失及我应该投诉京东还是旗舰店

特邀律师

现在，最现实的要求，就是退回全部费用

特邀律师

其他要求，都不太可能事先

特邀律师

因为手机，已经交回去了

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