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如何维护网店店主的利益和信誉？淘宝系统误判出售假货导致店铺被封，但实际上产品标注了品牌，该怎么办？

您好，我是一个网店店主，主营化妆品，我的店铺被淘宝系统筛选评断为出售假货，并封店。出发商品是一款眼影，因产品标题中写了x***品牌平价替代，故淘宝系统判定我为出售假货，但是，我在产品标题中明确标注了本产品的品牌，包括详情页，主图，买家秀所展示均为我品牌产品，查过相关资料，我这种情况最多只是扣两分，删除此产品。因为封店，我流失了我的老顾客，我当前的每日订单，可我的情况并非严重到封店。我想请问，这种情况，我应该如何维护我自己的利益和我店铺的信誉，出售假货的黑锅我们不能背，感谢您的耐心看完

提问时间：2021-05-28

律师与用户的交流

特邀律师

你好，明天上班之前给你解答，放心睡觉吧，别回复少问一次了I

特邀律师

你好，建议协商解决，协商不成的，可通过法律途径诉讼解决。

用户

您好，我已经在去阿里巴巴总部的路上，如果我与工作人员沟通中，工作人员承认了是他们的问题导致误判，我是否可以要求赔偿我的损失，以及为我的店铺声明并未出售过假货的要求

特邀律师

当然，造成相关的直接损失，可以主张赔偿的，按照前六个月的平均收入计算即可。

用户

我是否可以录音我与工作人员的沟通过程

特邀律师

交谈过程中可以保留证据，以备采取法律措施时使用。

用户

好的，麻烦您了，谢谢

特邀律师

不客气的

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