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忽然发现账户上多了一款不属于我的支付内容,导致我使用不了该a***的服务,然后客服几个月也没有解决好

忽然发现账户上多了一款不属于我的支付内容,导致我使用不了该a***的服务,然后客服几个月也没有解决好这个问题.那么,这个订单应该谁负责呢?无人处理账单一直在我的名字上会不会损害了我的权益?这是违反了消费者权益保护法的哪一条?
提问时间:2021-08-07
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