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拼多多平台有商家售卖成年人游戏账号给未成年人共3000元，现申请全额退款，商家不予退款，平台介入只退

拼多多平台有商家售卖成年人游戏账号给未成年人共3000元，现申请全额退款，商家不予退款，平台介入只退50%，小孩家庭为农村家庭，生活拮据，怎样才可以帮其家庭申请到全部退款？

提问时间：2021-07-06

律师与用户的交流

特邀律师

您好

特邀律师

现有证据证明是未成年人操作的吗？

用户

就是现在不知道要怎样证明

用户

图片信息，仅本人和律师可见

用户

这样的证明不知道行不行?

特邀律师

不行

特邀律师

未成年人与对方有聊天记录吗？

用户

图片信息，仅本人和律师可见

用户

最早的是这个

用户

更早的聊天记录没有了，账号是12月份就买的

特邀律师

如果与对方协商无果，可以报警试试

特邀律师

警方可以利用技术手段查到对方的情况并可以恢复之前的聊天记录，还原真实情况

用户

那您帮我想想还有吗有其他侧面的证据多我比较有利的，之前去过派出所，说这事不归他们管

用户

现在就是很难证明是小孩自己买的，因为他本身就是偷着买的，又绑定的是妈妈的身份证号，主要就是想让您帮帮怎样证明这个

特邀律师

根据您讲的情况，只能通过聊天记录中说话的方式及习惯来判断

特邀律师

你在网上搜一下恢复聊天记录的程序或者找一下专业人员协助恢复一下聊天记录

用户

那现在就是我不管是投诉或者起诉，就是没有这个证据基本都是不能成功的吧？

特邀律师

是的

特邀律师

但如果与平台协商争取一个折中方案也可考虑一下

特邀律师

如果没证据，诉讼解决对咱不利

用户

现在商家不予退款，平台给退1500，也就是5成，因为小孩家庭是农村比较困难的家庭，所以想尽可能多给退回一些

特邀律师

没有证据确实很难

用户

如果让您受理这个案子也是没有办法胜诉的是吧？

特邀律师

是的

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