我在淘宝店铺定购一辆电动单排气车，因疫情原因迟迟发不过来，我申请退款，商家拒绝，我申请小二介入，问题

我在淘宝店铺定购一辆电动单排气车，因疫情原因迟迟发不过来，我申请退款，商家拒绝，我申请小二介入，问题还没处理的情况下商家催促我收货，我拒收了，现在小二还没给解决，我有商家承诺发货5－6就能到的截图，我有我说因疫情发不出货我申请退款，商家同意的截图，可小二都过了6个工作日了还没处理，我该怎么办