拼多多买了一个400多的商品，商家发了空包裹，联系拼多多客服，拖了14天最后官方客服说只能对商家做出

拼多多买了一个400多的商品，商家发了空包裹，联系拼多多客服，拖了14天最后官方客服说只能对商家做出处罚，并且仅退款，无法做出任何赔偿，我问他商家发空包裹不属于欺骗嘛，他说拼多多不是法律机构只是购物平台，浪费了我14天，只能退款，我觉得非常不合理，打了12315，到现在12315也没联系我，拼多多也就是不了了事的一种态度，这种该怎么解决