航班因天气原因取消了，航班客服帮我换了一趟航班，因为是中转的，第二趟航班赶不上，我就打电话给客服退票

航班因天气原因取消了，航班客服帮我换了一趟航班，因为是中转的，第二趟航班赶不上，我就打电话给客服退票，因为我是非乘机人，需要相关材料，客服让我把材料发给邮箱，它帮我退票，已经发送成功了，但后来打登机牌时取到了客服换的那一趟航班，后询问客服，它回答因为已经值机需要自己去柜台取消，但时间来不及做我新买的那一趟飞机，请问这种情况要怎么办?