北京-普吉航班开放票过期无法退票，航空公司是否有告知及提示义务？可以胜诉吗？
本人及同行共6人于2017年2月13日预订北京-普吉往返航班，于2017年2月19日晚电话改签至开放票，有效期一年。因时间原因未消费，打电话要求退票，被告知开放票已过期无法退票。我认为这是极其不合理的事情：1.航空公司没有书面提醒，开放票到期前亦无提示，只是在电话里快速带过日期，这对消费者是极为不公平的。航空公司有告知及提示义务。2.2月19号打电话改为开放票，客服称开放票有效期一年，至少要从我更改之日起有效期要到2018年2月19号或者是行程日期3月22日，为什么是订单日？我通过飞猪A***上下单，根本查不到订单日期，只有行程日期3.我并未消费，航空公司没有理由不退钱。请问可以胜诉吗？
提问时间：2021-05-28
律师与用户的交流
特邀律师
你的理由很充分，有其是有效期一年的承诺，后来打电话要求退票，被告知开放票已过期无法退票这明显是欺诈消费者，你提供飞猪订单和航空公司的承诺证据，胜诉没什么问题
特邀律师
尤其
用户
您指的是海航的电话录音吗录音里面有提示我2月13日到期，但是没有书面提示，没有到期前提示。一年后我记不清楚具体是哪天到期了。但是按照所谓的一年期推论，至少也得是改签后一年。主要难点在于电话中客服说过日期，这样我是不是就没有优势
特邀律师
没有书面或是口头的而没录音，那样会举证不能的被动局面
用户
我可以获取海航改签时的客服录音
特邀律师
录音证明是可以的
用户
那您的意思是我还是占有优势的？即使客服在电话中提示了我到期日，我在到期日后提出退票申请也是可以的？
特邀律师
你要说原来的承诺期限是一年
用户
是的，当时说有效期一年。但是同时又说了到期日是2018年2月13日
特邀律师
那就可以
特邀律师
建议你先到消协投诉，实在不行可以诉讼
没有更多数据了～
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