你好，律师。我是o***x网站o***兑换商家，因客户兑换时。我多转了一次1万元钱给客户，然后客户不
你好，律师。我是o***x网站o***兑换商家，因客户兑换时。我多转了一次1万元钱给客户，然后客户不退钱，打电话不接。还关机了。交易平台有客户的所有资料，名字，电话，身份证信息都有。还有视频认证。平台也愿意配合有关部门以及公安机关处理调查。接下来，我需要怎么做？有什么样的程序？
提问时间：2022-01-11
律师与用户的交流
特邀律师
整理好证据，可以向法院起诉追回该款。
用户
你好，律师，我是直接向当地法院起诉？还是需要打110报案后再起诉呢？o***x的回答，我复制给您看看，参考一下：如果您需要对方的资料配合司法处理，您可以告知司法部门提供警官证，协助调查函，立案证明，介绍信以及大概写明一下实际问题，发送到我们的e***d***ce@o***x.c***的邮箱中，接收到邮件后会尽全力协助的。
用户
你好，律师，我是直接向当地法院起诉？还是需要打110报案后再起诉呢？o***x的回答，我复制给您看看，参考一下：如果您需要对方的资料配合司法处理，您可以告知司法部门提供警官证，协助调查函，立案证明，介绍信以及大概写明一下实际问题，发送到我们的e***d***ce@o***x.c***的邮箱中，接收到邮件后会尽全力协助的。
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