化妆品过敏退款被商家拖延，如何维权？
你好，我之前经过朋友介绍买了套化妆品，由于本人敏感肌肤，买的时候商家承诺过敏就退款给我，后来果然是不能用的，就找她退款，她又说换套清爽的给我，不行再退款，我也答应了，哪知道换的产品跟原来的产品价格差300多，问她也没说出个所以然来，我想反正她给换了，其他的也不计较，哪知道换了的产品也不能用，用了过敏更严重了，就找她退款，她也答应了，就是今天说明天，明天说后天，到后来直接是信息不回，我想咨询一下这个钱能拿回来么？
提问时间：2021-06-08
律师与用户的交流
用户
你好，我之前经过朋友介绍买了套化妆品，由于本人敏感肌肤，买的时候商家承诺过敏就退款给我，后来果然是不能用的，就找她退款，她又说换套清爽的给我，不行再退款，我也答应了，哪知道换的产品跟原来的产品价格差300多，问她也没说出个所以然来，我想反正她给换了，其他的也不计较，哪知道换了的产品也不能用，用了过敏更严重了，就找她退款，她也答应了，就是今天说明天，明天说后天，到后来直接是信息不回，我想咨询一下这个钱能拿回来么？
用户
我的这个问题该怎么处理
特邀律师
可以工商投诉
特邀律师
协商不成，可以去法院起诉
用户
请问怎么投诉呢
特邀律师
打当地工商投诉电话
用户
他们会受理吗？
特邀律师
对方有营业执照和实体店么
用户
有店，但有没有营业执照我不知道
特邀律师
那可以投诉
特邀律师
如果工商结局不了，还可以去法院起诉
特邀律师
和对方谈时，注意保存证据，比如可以录音
没有更多数据了～
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