你好！我想了解一些回题，之前我在一家手机商城买了一部手机并在他们实体店提到了手机，他们给我在商城帐号

你好！我想了解一些回题，之前我在一家手机商城买了一部手机并在他们实体店提到了手机，他们给我在商城帐号余额里返了500元说是以后还买手机可以抵扣（我也是买有这优惠才买的）。到今天我在他们商城买了一部手机800元的，提示了有余额抵扣500元，有优惠卷10元，实际付款290元。已经付款提交订单成功了，已提示可到门店提取手机了。可是他们却告我我退款取消订单，说这个余额不能一次性抵扣，只能在每买一次东西能抵10到20元。我就想问下这种情况想不退款继续找他们提货可以吗？