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iXXXoXXX x面部ID无法识别，耳机杂音，卖手机商家拒绝退换，是否违反三包政策？如何维权？

您好，刚买7天的i***o*** x出现面部ID无法识别，耳机杂音的问题，有发票，但卖手机商家不同意退换，说他只负责销售，不负责售后，让我去找苹果售后。麻烦请问卖手机商家是否应承担退换货与三包政策。如若卖手机商家拒不承担退换货责任，我该如何做呢，谢谢！

提问时间：2021-06-05

律师与用户的交流

特邀律师

卖家需要承担责任，他那是推脱不想给你退换

用户

麻烦请问我应该怎样做

特邀律师

你这是网上还是实体店买的？你和卖家是买卖合同的关系，东西有问题了肯定是找他了啊，先和对方协商，说明你的态度和你要向工商，消协投诉，还要去法院起诉。我还是给你语音说吧

用户

您好，苹果公司只是说先将手机返厂检测，检测有问题换新机。手机不是在苹果体验店买的，是普通卖手机实体店买的，卖手机商家说手机是进价卖的，开始并没有给发票，手机出现问题后，苹果售后需要发票，我去找他，他向我收取300元发票费，说是发票要交税，手机买时并没有低于苏宁易购的销售价，只是想是熟人，图个放心，没想到他现在不负责退换货，他说让我可以去找工商局

特邀律师

他是不是苹果授权的销售商？你把他给你的发票发来我看看。可以去工商和消协投诉，这个方式作用是给他施加压力。如果这个方式没效果的话就可以诉讼，要求解除合同退还价款或者换货，但这个需要在诉讼的时候做鉴定证明手机有问题

用户

麻烦请问工商与消协投诉方式麻烦吗，如果诉讼的话是否是法律程序。我是想换成新机就可以了，请问哪种方式更便捷，谢谢！（不好意思，现在不在家，发票一会发照片，麻烦您了）

特邀律师

肯定是投诉更快捷也方便，诉讼就是你说的法律程序。诉讼耗时要长一些。我的建议是先找认识的人协商一下，这个最快。实在处理不了再去投诉，投诉解决不了最后再考虑诉讼。

用户

麻烦说一下如何投诉（投诉的具体流程）谢谢！

特邀律师

拨打12315或者直接找到你那的消协上门投诉都行啊。

用户

我拨打12315后只有 **工商局请按1，**工商局请按2，并没有**工商局，我改如何做。拨打工商局电话后，工商局会怎样处理。

特邀律师

现在打12315肯定不行啊，都下班了。你得明天打，电话打不通你就上门，证实你说的是事实后他们会居中协调处理，关键你得态度强硬些

没有更多数据了～