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我在商场的店面买东西付款13774元 因商家迟迟未发货 与商家协商 他们同意6月15日前全额退款 并

我在商场的店面买东西付款13774元 因商家迟迟未发货 与商家协商 他们同意6月15日前全额退款 并在付款合同上注明和签字按手印 但是到6月19日依然未退款 他们这属于什么行为
提问时间:2021-11-20
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