您好消费者与商家发生纠纷，打12315投诉，12315不管合适吗

提问时间：2021-06-04

律师与用户的交流

特邀律师

不合适！

用户

因为买了三件衣服有一件不合适被商家威胁，我们要求退货，商家说不加钱不给衣服，12315也不管，我们也不知道怎么办了

特邀律师

不能调解的，你们还可以起诉解决！

用户

打12315电话说商家没有承诺退款给你们就自己和商家协议，我说已经发生纠纷啦！我们两家协议不了啦！12315说协议不了就去拿衣服，可是商家说不加钱不给衣服，我们怎么去协议呢

用户

打110电话，又说工商协会能调解好，但是他们不愿意出面调解怎么处理呢

特邀律师

遇到消费纠纷，可以找消协调解处理、调解不成的可以起诉维权。但是，调解要双方自愿，才行。

用户

不知道商家那边愿不愿意，但是商家威胁我们不加钱不给衣服，我们消费者没办法和她们协商，

特邀律师

那你们可以找法院或媒体解决问题。

用户

派出所能出面帮忙吗

特邀律师

消费纠纷，不归警方管辖范围之内。

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