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购买美的空调后发现商家销售定频空调，拒绝退款，该怎么办？

2018年7月16日在*电器l居美的专卖店购买空调一台，交易价格6400。购买时以微信形式与商家沟通，要求咨询购买的是一台变频空调，且商家全程以变频空调为展示向我销售该空调，于当天晚上安装安装后，在安装几日后，在咨询美的客服人员空调使用说明的过程中意外请况下得知该空调为定频空调，在咨询美的市场销售人员后得知该空调市场销售价为5400元左右。发现空调为定频空调后联系商家，商家拒绝沟通。这种情况我该怎么办？补充说明变频空调型号为美的K72LWBP2DN8YYA400B3，定频型号美的 K72LWDYYA400D3 购买空调时的开具发票型号为72YA400。

提问时间：2021-06-01

律师与用户的交流

用户

我这种情况该怎么处理？

特邀律师

可以要求退货或者补偿

用户

商家拒绝沟通，处理…我该通过什么途径解决问题？

用户

如果通过法律途径，我需要收集什么资料，证据？

特邀律师

你不是有微信聊天记录吗？这可以作为证据，你可以向美的官方客服投诉看能解决吗？不能就向法院起诉

用户

我如果向法院提起诉讼的话，是直接去法院吗？还是要去找法律援助？

特邀律师

要收集好证据材料，写好起诉状再去法院立案

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