您好 我2018年8月份在“深圳XX培训机构”预付了3000元的成人学历，报名时培训机构说会提供视频

您好 我2018年8月份在“深圳XX培训机构”预付了3000元的成人学历，报名时培训机构说会提供视频给我看，看完考不过全额退款，最后考不过申请退款时培训机构就说要扣800元考前辅导费，跟报名前说的不一样，我投诉到教育局好，培训机构答应给我全款退，但是要求我必须签他们的解除协议，不签就不给退款。报名前没要签任何协议，现在要我签的协议1.甲乙双方于年月日就乙方在甲方处参加课程培训签订了培训协议2.乙方应对本协议的存在及任何内容保密，不得向任何第三方披露,有违任何一条条款要退回和赔偿违约金，我拒签了，因为我报名前也没有签任何协议，培训机构以不签协议不退款，到现在也不退给我，请问我该怎么办